Forventningsfaktorer til forretningsmessig bruk av sosiale medier

Oppgaven

Dette er også en oppgave i faget sosiale medier ved Høgskolen i Sør-Trøndelag. Når bedrifter opptrer på sosiale medier så møter de forventninger blant målgruppene. I undervisningsopplegget bruker Tor O Olsen følgende forventningsfaktorer som er hentet fra Clara Shih "The Facebook Era":

- Troverdighet    (authenticity) 

- Gjennomsiktighet   (transparency) 

- Åpenhet (Medvirkning)   (engagement)   

- Rask respons  (real-time response) 

- Langsiktighet   (long-time view) 

Oppgaven gikk ut på å eksemplifisere disse forventningsfaktorene ved en eller to bedriftsblogger.

Tilnærming

Mange av de mest kjente bloggene er allerede kommentert av medstudenter på sine blogger. For å finne en egnet bedriftsblogg tok jeg derfor for meg bedriftene i Norsk kundebarometer i den tro at en god blogg ville være medvirkende til en god plassering. Overraskende nok måtte jeg et stykke ned på listen for å finne en bedrift som i det hele tatt har en bedriftsblogg. 

Gudbrandsdal Energis blogg

Nærmere bestemt til nr 7 - Gudbrandsdal Energi. De har en meget aktiv blogger i markedssjefen sin, Jan Jansrud. Bloggen har imidlerid ingen av de verktøyene man venter å finne, som siste kommentarer, innholdsfortegnelse over innlegg, mest kommentert etc. Det gjør det vanskelig å analysere bloggen. Jeg fant ingen kommentarer til de artiklene jeg sjekket (men tok meg ikke tid til å gjennomgå alle innleggene). Hovedinntrykket er at Gudbrandsdal energi har en markedsførings- og kommentarkanal, men mangler den dialogen som som karakteriserer en blogg. Det er derfor vanskelig å vurdere de forventningsfaktorene som er listet opp. Bloggen fremstår ikke som spesielt vellykket siden dialogen er fraværende. Hverken åpenhet eller rask respons kan vurderes uten å ha sett at det er dialog, og man kan bare gjette seg til om en slik markedsføringskanal vil gi effekt i form av langsiktige kunderelasjoner eller merkevarebygging. Det er naturlig at markedsføringsapparatet deltar i en bedriftsblogg. Det er tvilsomt at det skaper troverdighet og gjennomsiktighet at det bare er markedssjefen som skriver. 

Totalt sett synes det ikke som Gudbrandsdal energi har en god bedriftsblogg som tilfredsstiller de forventningsfaktorene som Clara Shih legger til grunn.

Som et eksperiment sjekket jeg så fra bunnen av listen:

Viasat er vert for en fotballblogg som jeg velger å hoppe over, fordi jeg ikke kan noe om fotball og fordi det ikke er en slik virksomhetsblogg som er temaet for vår leksjon.

Den norske bank

Dnb har tre blogger:

Konsernsjefen har sin egen Runes blogg.

Denne ble startet i mai 2013 med ambisjon om ukentlige innlegg. Det holdt ut mai, deretter er det lagt ut tre innlegg, ett i juni, ett i juli og ett i september. På disse har han fått til sammen 7 kommentarer, hvor han har besvart ett, markedsavdelingen har besvart ett, og de øvrige står ubesvart.

En forenklet analyse: Konsernsjefen har ved en slik blogg skadet mere enn gagnet bankens omdømme i sosiale medier. Gir man uttrykk for en ambisjon så bør ambisjonen holdes. Svarer man ikke, eller overlater til markedsavdelingen å besvare brysomme spørsmål med intetsigende standardsvar, så vitner det om liten gjennomsiktighet, lav grad av åpenhet og gjør til skamme forventningen om raske svar. Det kan ikke være noen langsiktighet hverken i å bygge omdømme eller kunderelasjoner i en slik blogg.

Dnbs andre blogg er om personlig økonomi og den tredje er rettet mot småbedrifter. Begge ser ut til å fylle en funksjon overfor sine grupper. Tatt i betraktning at det er et potensiale for dialog med hhv en forbrukerøkonom og en småbedriftsøkonom er. Det en god service som kan bidra til å bygge kunderelasjoner og støtte opp under bankens ønske om å være en bank for alle. I begge er det dialog, noe mer aktiv i den som omhandler personlig økonomi. I denne finnes det imidlertid ubesvarte spørsmål, noe jeg ikke fant i bloggen rettet mot småbedrifter.

Begge har innlegg fra en person hver. Den faglige troverdigheten synes å være udiskutabel, det er relevante tema som er behandlet på en tilsynelatende objektiv måte. 

Samlet sett er Dnbs bloggsatsing halvhjertet, og vil neppe bidra i nevneverdig grad til å understøtte et image som profesjonell på sosiale medier.

Om oppgaven og mine svar

Hvis jeg hadde svart slik på en eksamensoppgave ville nok sensor ha vurdert om jeg bommet på oppgaven. Det er jeg klar over, men syntes det var en mere interessant vinkling enn oppgavens tekst. Det er jo en blogg, og da kan man jo skrive det man vil.......

blogg.itfag.hist.no

Intro

I faget sosiale medier ved høgskolen i Sør-Trøndelag har vi fått i oppgave å lage en overordnet analyse av bloggen deres. I resten av dette innlegget kaller jeg den bare itfag. 

Bloggen ble etablert sommeren 2010. I sitt åpningsinnlegg formulerte dekanen ved avdeling for informatikk og e-læring, Per Borgersen, hensikten slik: "Vi ønsker med denne bloggen å dele vår kompetanse i et åpent og sosialt medium."

Aktivitet

Man ser fort om en blogg er levende. De viktigste indikasjonene er om det legges ut nye innlegg med jevne mellomrom, samt tidspunktet for siste innlegg. Itfags arkiv (bildet til høyre) viser at det knapt er gått en måned uten at det er lagt inn noe nytt siden bloggen ble startet. I skrivende stund er siste innlegg ca to uker gammelt. Bloggen er høyst levende.

Bidragsytere

En personlig blogg skrives og vedlikeholdes av den som eier den. For en organisasjonsblogg venter man at flere av virksomhetens medarbeidere bidrar med innlegg. Dette er ikke alltid tilfelle, men bidrag fra flere medarbeidere gir et bredere inntrykk av virksomheten. I itfag er det mange som bidrar, noen oftere og mere rgulært enn andre. Mange blogger har en forfatteroversikt, denne mangler i itfag. Det er trolig et bevisst valg uten at jeg forstår begrunnelsen. En større svakhet er at enkelte artikler ikke er signert - man vet altå ikke hvem forfatteren er. Jeg synes det er prisverdig at AITeL har latt studenter slippe til på bloggen med egne artikler.  Marius Andersens serie om sin bacheloroppgave er et godt eksempel på innlegg som bør fenge både studenter og de som arbeider med eller bruker e-handelsløsninger.

Tema

Itfag spenner over et vidt spekter mht tema som behandles.  Felles for dem er at de er relevante, bidrar til å gjøre HiST sine studietilbud bedre kjent eller gir gode råd og nyttige tips innen AITeL sine fagområder for studenter, ansatte eller bare teknologi- og it-interesserte.

Illustrasjoner og linker

Generelt er forfatterne flinke til å bruke illustrasjoner og legge inn linker i innleggene. Illustrasjonene liver opp innleggene og kan være godt egnet til å få frem poeng som er vanskelig eller omstendelig å forklare med ren tekst. Linkene er en god service til de som vil fordype seg i deler av innlegget eller vil ettergå argumentasjon og kilder. Overdreven bruk av slike effekter vil kunne virke mot sin hensikt fordi for mange illustrasjoner gjør at innlegget kan se rotete ut. 

Presentasjon

Jeg er av de som (tror at jeg) ikke lar meg blende av et godt utseende, er mer opptatt av innholdet selv om det kan være kjedelig presentert, men vil fort forlate en rotete og ustrukturert blogg. Andre vil fort bla forbi en blogg som ikke har et tiltalende utseende. Skal man fange interessen til flest mulig bør man altså prøve å få til et design som er tiltalende. Jeg er altså ikke enig med Ali som i dette innlegget mener at designet er gammelmodig. Etter min oppfatning er designet tidløst og står i stil med innholdet, det er ryddig og fokuserer mer på innhold enn design.

Avslutningsvis

Det er mange andre sider enn de jeg har belyst i dette innlegget som kan være relevante i en analyse av en blogg. Disse lar jeg ligge for nå. I dekanens åpningsinnlegg ga han uttrykk for hva han anså som suksesskriterier: "Om denne bloggen utvikler seg til et interessant nettsted både for oss ved HiST og for andre, så er våre ambisjoner oppfylt."

Jeg tror AITeL har lykkes.

Frivillig tvang

Denne bloggen er i utgangspunktet etablert ved tvang. I studiet Informasjonsbehandling ved Høgskolen i Sør-Trøndelag inngår bruk av Sosiale  medier som fag. Ikke at jeg er nybegynner, jeg har vært på Facebook i flere år, har i perioder  vært aktiv på Twitter og holder min LinkedIn profil jevnlig oppdatert.  Men blogg har jeg ikke hatt.

Før nå.

For nå må jeg. Derfor er denne bloggen et resultat av frivillig tvang.

Frivillig fordi jeg ikke må studere.

Tvang fordi det er en oppgave i faget Sosiale medier.

Ett av poengene med studier er å lære. Bevege seg utenfor komfortsonen, prøve seg på ting man ikke kan og etter hvert beherske dem. En blogg er avslørende i så måte. Behersker man blogging så synes det. Da har man mange lesere, nye innlegg legges ut jevnlig og innleggene kommenteres av andre. I motsatt fall er det uker og måneder mellom hvert innlegg og leserne har forlengst falt fra.

Hva det blir til med denne bloggen vet jeg ikke, men det blir spennende å se. Mest for meg selv antagelig.